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25选7:青島職業打假人揭秘行業內幕 買次品維權走上打假路

  • 時間:2018-09-10
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青島職業打假人揭秘行業內幕 買次品維權走上打假路
我就是茫茫人海中的一滴水,說不上能滴到哪里,但滴下去就要砸出聲音?!閉饈?a href="//www.bvvlk.com/index.php?c=tags&id=4" target="_blank">職業打假人老齊對自己的描述,他形容自己是一個干每件事要有十足把握的人,特別在打假這件事。與老齊見面,從頭到尾他只告訴記者他的真實姓名,以便記者從工商、法院等部門印證這個職業打假人的存在。這10多年來,老齊專攻紡織品打假,足跡遍布全國,大到國際一線品牌,小到一件普通外套。惜字如金的他,說到自己在“打假江湖”中的地位時,表示自己在紡織品及相關法律方面,可以“算得上專家”。


 A 聊緣由:買次品維權走上打假路


  經過本地執法人員的介紹,記者得以與老齊取得聯系。這時他剛在南方一座城市結束打假工作,在當地幾家大型商場里,向多家標識上夸大羊絨含量的服裝品牌索賠。記者隨后聯系當地工商部門印證了他的說法。


  第一次見面,老齊將見面地點定在記者報社附近,他問明白具體地址后,比約定的時間早一點到,找到合適地方停車后才給記者打電話?!罷餉炊嗄晡蟻骯叨覽炊勞?,提前來將車停好,這樣能避免你看到我的車?!崩掀胨禱昂苤苯?,接受采訪的地點,也在他提前選好的一家咖啡館里。


  “我能說的都會告訴你,不能說的我會直接拒絕你,請不要介意?!笨Х然姑凰蛻?,老齊先表明自己的規矩,他表示自己之所以答應來和記者見面,除了記者找到他在執法部門的熟人外,主要是自己希望給消費者做一些提醒,不然他是不會和媒體接觸的?!罷舛暈依此得皇裁春么?,甚至可能因為透露行業內的事情,被"同行"指責?!?br />

  老齊大約40多歲,接近1米8的個頭,穿著很普通的深色夾克衫,走在人群中沒有什么特別。除了姓名和打假經歷外,老齊對自己的家庭、收入都閉口不談。老齊說,他從2000年左右走上打假這條路,這些年主要目標在紡織品方面,打假的地點幾乎遍布全國了,最主要是在北京、杭州等幾個大城市?!壩辛蘇廡┬畔?,圈內人基本能猜到我是誰?!崩掀胨?。


  老齊說他之所以打假,是源于10多年前到北京出差的一次經歷。當時他花700多元錢買了一件羽絨服,這些錢差不多是他半個月的工資。這么貴的衣服穿著卻不是太保暖,一次不小心劃開一條口子,老齊發現里面填充的并不是羽絨,而是剁碎的鴨毛,鴨毛的硬根還都摻雜在里面。


  老齊心疼自己花的那筆錢,帶著衣服就來到北京想要退貨,在朋友的指點下到工商局開始了自己的第一次維權,最后結果讓他頗為意外,不僅退了衣服,除去檢測費、差旅費的花銷,還獲得2000多元賠償。有了這次經歷,老齊發現這是一個商機,一方面維護消費者的權益,另一方面還能獲得利潤,于是他辭掉了原來在國企的工作,效仿王海打假人,開始了自己“職業打假”的路。


  “我現在只要出現在商場,很多樓層經理都小跑著來打招呼,擔心有麻煩,希望我能"放一馬"?!崩掀胨?,自己前幾年比較活躍,近幾年很少“出手”了。如果“出手”,大都是買東西時遭遇服務員態度不好,或者產品實在太坑人,確實看不過去。


  “一方面很多商場的管理層都認識我,不好開展工作了,另一方面我東奔西走打假這么多年,應該多在家照顧下家里人了?!崩掀胨?,自己現在不滿足單純看商品成分是否和標簽一致,開始研究紡織品含甲醛等毒害的打假方向了。 B


 講規矩:打假要走正規法律途徑


  打假多年,老齊并沒有像一些同行那樣遭遇過?;?,他自己感覺這些年算是順利,沒有經過太多波瀾。他對此總結為:“從來不私了,都是走正規法律途徑,并且堅持實名打假?!崩掀肴銜?,這樣就不會被認為是敲詐?;褂幸壞?,老齊稱自己很低調,不會出現在公眾面前,除了業內人士,很少有人知道他的存在。


  “我在紡織品行業可以稱得上是專家級別的人,各種知識、法律都熟記在心,每部新法律出臺,都會認真研究,有些太專業的知識我會專門報學習班,因此少有失手?!崩掀胨?,通過打假獲得直接賠償并不多,按照目前規定“退一賠一”,新《消法》實施后,按照“退一賠三”的規定能多一些。


  老齊打假并不像其他職業打假人有自己的公司或團隊,但有一批同樣在打假的朋友,算是業內交流。他講了一個打某國際一線品牌的故事,當時這個品牌上市一款新裝,賣得不錯,但他和同行得到線索,在銷售一段時間后,這款服裝的面料和剛上市時有細微差別。他和同行在不同城市買了多件這款服裝,約好同一天到工商部門投訴索賠。


  后來老齊得知,這個品牌出品的第一批服裝沒有問題,第二批貨之所以出問題,是因為廠家采購員采購了質量稍差的面料,中間吃了好處。這家品牌因為知名度太高,為了維護品牌價值,只能逐一給他們賠償。


  老齊說,這么多年打假過程中,他也多次遇到過“被打”廠家的威脅,比如“要是敢來開庭,卸掉你一條腿”、“我們能想辦法找到你家”這樣的電話也接過多次。其中有次在北京開庭,對方直接給他打電話,說他要是敢到北京,就別想活著回去。


  “那次真是鼓著勇氣,跟家里人交代好一切一個人去了北京?!崩掀胨?,隨后開庭、判決、執行按照正常程序一一走完,直到拿到賠償,這中間又接過幾次威脅電話,但最終平安無事。


 C 敘經歷:像土豪一樣買絨大衣


  老齊給記者講述他去年底忙的一單打假?!暗筆蔽以諭獾爻霾?,發現一家商場搞活動,一種動物絨制大衣特價6000元一件,我肯定不信這是純絨的?!崩掀胨燈鷲饈祿褂行┓嚦?,他當時在店面就質疑含量不純,售貨員還說他不識貨,言語中笑話他買不起這么貴的衣服。


  “我一生氣直接買了3件?!崩掀敫欽咚閼?,最便宜的這種動物絨原料要200多萬元一噸,1公斤絨最便宜要2000元,一件這種大衣4至5公斤,成本就近萬元,算上加工費、供貨商費用、進商場的費用,正常一件要在2萬元左右。老齊隨后在這座城市另外幾家商場發現,這種動物絨制的大衣價格參差不齊,最便宜還有1000多元一件的,并且服務員都 “打包票”是純絨。


  “那幾天我就跟個土豪一樣,到處買這種動物絨制大衣,家里堆了一堆這名貴的服裝,經過權威檢測,情況最好的是一半絨加上一半兔毛,個別產品甚至一點絨含量也沒有,完全是兔毛加其他化學纖維?!崩掀胨?,雖然他買這些大衣的時候很謹慎,個別有“熟人”的商場他也會讓朋友去幫忙代買,但還是有其中一家專賣店猜出了他們是職業打假人,老板第二天就直接關了店門,收拾東西離開了商場。


  檢測完,拿著檢測報告寫法律文書、根據法律條文找到商場、廠家索賠,一切都 “輕車熟路”?!爸ぞ萑吩?,商場、廠家都沒話說,特別是商場,看到是我在做這件事,直接就泄氣了,他們只有趕緊給我賠償?!崩掀胨?,其實商場也知道,這些產品多數是南方一些小廠生產的,然后直接貼上品牌。


 D 談原則:調解不來就法院見


  3月2日,記者跟隨老齊來到外地一處工商所,按照約定,他要在這個工商所和被打假的商戶及所在商場見面,工商部門負責給他們調解?!拔矣性じ?,商場肯定不會露面,頂多商戶派個工作人員來打發我?!崩掀敫嫠嘸欽?,這種情況他見的太多了。


  果然,記者和老齊按照約定的時間來到工商所,對方沒有動靜,工商所負責人聯系對方,對方說很快就到。過了約定的時間20多分鐘,老齊有些不耐煩,他對記者說:“等到半個小時,對方不來我就要走,這是我的原則?!鋇卻討?,老齊告訴記者,對方是一家商場的品牌專賣店,他讓朋友幫忙買了一批服裝,都是有問題的,這件事的辦理過程中,商場始終沒有出面,只有“被打”的商戶出來“博弈”。


  老齊再次起身向工商所人員詢問情況,對方再次撥通商戶電話,結果對方說還在路上,得20多分鐘才能到?!鞍敫魴∈鼻八薔退島蕓斕?,一點誠意沒有,這事法院見吧?!崩掀胍渙撐肴?,他說自己最不能接受就是對方拖拖拉拉,所以他一般不愿意接受調解,但如果工商出面,自己總還是要給個面子。


說期望:商場聘打假人做“檢測員”


  “在紡織品行業里打假這么多年,我總結市場上能有假冒偽劣或不合格產品銷售的根源還是在商場,多數是商場把關不嚴或不負責任造成的?!崩掀胨燈鷙芏嗌壇〉腦俗髂J接行┢?,他認為,如果商場能把好關,這些問題產品沒有合適的地方銷售,可能就不會再生產。正因為消費者對大商場的信任,假冒偽劣和不合格產品裝成正規產品,通過各種公關、造假等手段堂而皇之擺進大商場柜臺里,這才給那些投機倒把分子提供了溫床。


  老齊說,現在北京、杭州等一些大商場都已經有了明確規定,發現假冒偽劣或不合格產品后,商場要先按照法律規定給消費者賠償并且接受行政部門的處罰,然后再由商場去追究經銷商的責任,這樣就等于給商場加了把鎖,商場會更認真核查產品質量。


  “國內多數城市在這方面還不夠成熟,我遇到的案例中,商場多數對產品有問題的情況知情,甚至我去索賠的時候,商場還會幫著他們的經銷商說情?!崩掀胨?,這種情況是由于商場過于看重銷售指標,也有少部分是商場個別工作人員吃好處造成的。另外還有一個弊病,就是商場習慣將自己的責任撇清,只要銷售商能提供檢測報告、進貨憑證等就允許銷售,并不去核實真假,并且很多商場和經銷商還簽有協議,一旦產品有問題,需要經銷商自己處理,商場沒有任何責任,如果商場有損失,也要經銷商來一起負擔。在這樣的運作模式中,很多商場對問題產品睜一只眼閉一只眼。


  老齊說,他曾建議商場聘請他作為產品質量顧問,每周或每月到商場去幫他們檢查一下柜臺上商品是否有質量問題,但到目前沒有商場愿意聘請他們。


  老齊還舉了個例子,他曾經打過一款內衣的假,這款內衣實際是100%純棉的,但吊牌上標注的70%棉和30%滌綸,也就是說實際產品比吊牌標示的要好,但根據規定,這也屬于不合格產品,他也順利拿到賠償。


提醒:消費者別怕打官司


  “新《消法》出臺后變成了假一賠三,可以獲得的賠償多了?!崩掀胨?,市民平常被侵權,還是要拿起法律武器維權,不要怕麻煩,這樣能促進假冒偽劣或不合格商品的減少甚至消失。老齊說,其實市民生活中與“假貨”距離并不遠,他打過的很多案例都是明顯的侵權,比如普通兔毛和獺兔毛的關系,兩種都可以稱為兔毛產品,但因為獺兔毛是普通兔毛價格的4倍,所以國家規定,獺兔毛可以簡稱為兔毛,但普通兔毛不能稱為獺兔毛。而很多廠家為了能賣高價,就混淆概念將普通兔毛標示為獺兔毛。再比如商戶一款“海參”產品申請國家“老字號”,這個商戶可能會將自己的鮑魚、扇貝、甚至蟲草等所有產品都冠以“老字號”的名義,也是一種侵權。


  老齊說,他現在正在轉向紡織品毒害方面維權,很多紡織品甲醛含量超標比較嚴重,多數是因為在染色過程中造成的污染,甲醛含量超標容易引起白血病,這對消費者來說是一個大問題。老齊最后還特別提出要求,希望記者將自己一個小建議登到報紙上:凡是要貼身穿的衣服,買來后先放在溫水中浸泡10個小時左右,然后洗凈再穿,溫水能稀釋部分甲醛等有害物質。


各方說法:商戶:商家遇打假人連連叫苦


  對于老齊這種人,被打假的商戶可謂是叫苦不迭。島城劉女士做毛衫銷售,曾在省內某市一家商場設立過專柜,正是因為被職業打假人打怕了,去年撤柜轉做其他生意?!岸哉廡?a href="//www.bvvlk.com/index.php?c=tags&id=4" target="_blank">職業打假人,要是賣的貨有問題,根本無法防范?!繃跖克鄧哉廡?a href="//www.bvvlk.com/index.php?c=tags&id=4" target="_blank">職業打假人沒什么好感,她解釋,這樣說完全是個人被打假后的心情,客觀來說,也是自己有錯在先?!拔頤且的詼賈?,一些毛衫因為材料原因,沒有100%純度的,但其他商戶銷售的產品都標明100%純度,如果我們照實標注,消費者肯定不會來買我們的產品?!繃跖克?,這種虛標成分的情況成了業內“潛規則”,只要有一家在虛標成分,其他家不這樣做就沒有市場。


  劉女士說,她曾告訴過銷售員,特別防范那種來了一下買10多件衣服的人,堅決不要賣給這種人衣服,但這樣的防范作用并不大,現在不少職業打假人都有團隊,換不同的人來一件一件買貨。


  “我們的進貨商場基本不會監控?!繃跖克?,自己的專柜每次進新款服裝都是拿來直接就擺上柜臺銷售,遇上負責的管理方,只是會象征性要產品的檢測報告去備案一下,并不會過多追究,很少會實地考察產品。她當時設置專柜的商場采取的是銷售抽提成的模式,并且提成抽取得非常高,算算被商場抽取掉的提成,加上給員工發工資,自己基本也賺不了多少錢,這也是她最后撤柜的原因之一。再就是,設立專柜的時候,商場已經跟她簽下了協議,產品出現質量問題,由商戶妥善解決,解決不好商場可以責令撤柜。當時他被職業打假人打假后,商場并沒有來責罰她,只是叮囑一定處理好此事,別給他們商場造成名譽損失。


  劉女士說,她最后一次被打假是遇上了一個4個人的“組合”,他們總共買了20多件衣服,貨值不到2萬元,但這伙人開口向她要賠償金和精神損失費共10萬元的賠償,他們接觸期間,這些人也擺出 “高姿態”,主動將索賠價格降到了6萬元,最后經過一番討價還價,3萬元“成交”了。


工商:職業打假都是“知假買假”


  “職業打假人也分多種情況,有些確實是為了維權,多數是一邊維權,一邊賺取自己索賠到的利益,還有少數純屬于敲詐?!北臼幸幻愎ど趟じ嫠嘸欽?,各界對于“職業打假人”的爭議是,他們不是純粹意義上的個人消費者,為了個人日常消費而購物,他們是為了索賠而“知假買假”,對此國家并沒有一個明確的規定,各地的法院判決也各不相同。因為不好界定他們是否屬于個人日常消費,但從目前的狀況來看,只要是商戶銷售的商品存在質量等問題,不管是普通消費者還是“職業打假人”投訴,工商都是同樣依法受理的,按照程序,他們先要查明真相,然后盡量調解處理,這也是雙方都愿意達成的結果,因為很少有商戶和職業打假人愿意去法院判決,會耗費很多時間和精力。


  “職業打假人一般很容易分辨出,他們會買多件問題商品,各種票據等證據保留齊全,甚至還有人帶了購買產品的全程錄像?!憊ど淌心戲志?a href="//www.bvvlk.com/index.php?c=tags&id=1319" target="_self">中山路工商所副所長邵忠花告訴記者,職業的打假人會將各種需要的證據、材料理順得非常清楚,對索賠的金額也都按照國家規定計算精確,有些是團隊運作,也有些是個人。有些“冒充”職業打假人也能分辨出,“冒充”的這些一般除了索賠商品賠償,還會提出巨額的精神賠償金?!拔頤侵歡韻丫婪捉械鶻?,精神賠償一般要法院來判決?!鄙壑一ㄋ?,除了調解消費糾紛,他們還要對相關問題產品的經銷、代理或廠家進行處罰,除了對這些單位下達責令整改通知,還要沒收違法所得,處以違法所得1至5倍的???,沒有違法所得的處以1萬元以下???。


  當然也有些職業打假人經?;崳爍鋈死?,進行惡意舉報,牽制執法部門的精力,浪費行政資源,這些一般也不會逃過執法部門的調查?!拔頤侵壩齙焦桓鋈舜?0多瓶過期的酸奶來維權,稱超市銷售過期產品,按照2009年6月起施行的《食品安全法》要求10倍賠償?!鄙壑一ń擦爍靄咐?,他們調查發現,超市說這個批次的酸奶在到期前就已經銷售完畢,并且拿出了銷售記錄,總進貨量和每天的銷售記錄都很齊全。經過調查,最后真相浮出水面,這名打假人是在這批酸奶過期前在這家超市買的,過了幾天后又同樣買了一批同品牌款式的酸奶,然后拿著第二次的發票和第一次的產品來索賠。


法院:消費維權案原告多數是“職業”


  “法院受理的消費維權類案件中多數原告就是職業打假人?!筆斜狽ㄔ閡幻涸鶘罄澩死喟訃嗄甑姆ü俳檣?,他們多數精通專業知識和法律知識,一旦出手基本不落空,知名商戶為消除影響,大都會選擇賠錢的方式與原告和解。另外,對于原告要求的高額精神賠償,法院要按照被告是否是主觀故意行為來認定,實際情況中,職業打假人很少能獲得精神賠償,即使獲得也不會太多。但這名法官向記者透露,此類案件在到法院之前或在法院調解或審理結束后,有些被打假單位會提出和職業打假人私下簽一份保密約定,除了約定以后不會再來他們家“打假”,還要對這件事保密,一般這種情況職業打假人會獲得一定金額的“保密費”。


  對于“知假買假”的行為,今年初,最高人民法院出臺一項新的司法解釋,消費者“知假買假”,不影響正常維權。最高法院公布的《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規定》中指出:“因食品、藥品質量問題發生糾紛,購買者向生產者、銷售者主張權利,生產者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質量問題而仍然購買為由進行抗辯的,人民法院不予支持?!薄罷舛源蚧韃渙忌袒?,?;は顏吆戲ㄈㄒ婢哂兄匾庖?,還凈化了食品、藥品市場環境?!筆兄性閡幻ü偎?,一般情況下職業打假人雖為求利,但他們的行為并未違反法律,沒有危害國家利益和消費者權益,客觀上“制裁了”售假者
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