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權威曝光

25选7:百度商家打假,百度公司遭殃

  • 時間:2018-04-17
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互聯網的快速發展給我們帶來了許多便捷,但是同樣也存在著弊端,互聯網上信息往往魚龍混雜,從頁面逼真的虛假航空公司購票網站到銷售假貨牟利的虛假電商,不一而足。對于很多用戶而言,如何煉就一雙火眼金睛非常重要。然而,面對一些狡猾的詐騙分子,僅憑消費者個人的甄別能力是無法避免虛假信息的,因此互聯網公司也承擔了篩選過濾的責任。
    百度作為中國最大的搜索引擎,占據了中國80%多的搜索市場,在很多人看來它是用戶獲取信息、享受互聯網服務的重要渠道,許多消費者也因此將自己的受騙經歷歸罪于百度的“不作為”。然而,記者發現,百度早在2013年就上線了用于消費者先行賠付的“保障計劃”。
    據了解,自保障計劃上線兩年多以來,百度收到的投訴有26880起,執行保障2477起,支付保障金共計4.6億元。接下來讓我們來看看百度公司是如何做的?
一、實行全額賠付
    北京的姚女士在某票務網站中支付了910元購買兩張“特價機票”。但付款后一直沒有收到出票信息,隨后致電客服,又被誘導登陸網銀,再次進行轉賬操作,姚女士意識到很有可能遇到詐騙。于是立即申請了百度保障計劃。百度核實發現,姚女士所付款的網站已失聯。于是,百度保障第一時間向姚女士支付了全額保障金。
    記者了解到,對于通過百度搜索商業推廣信息并進行線下線上交易的用戶,如果在交易過程中發現受騙,向百度提交相關證據、申請權益保障,經核實后能獲得最高5000元的先行保障。而對于一些相對復雜的權益糾紛,百度也聯合了司法部中調協、中消協幫助網民維權,保障網民權益。
    在成功獲得全額保障金后,姚女士還給工作人員發來了一份熱情洋溢的感謝信。在信中,姚女士稱贊百度保障是一份“很攢人品”的工作。百度保障的工作人員對記者表示,類似的感謝信還有很多。
二、大數據+人工+人工
    和先行賠付服務緊密配套的還有百度的“信譽V”認證。和阿里的店鋪信譽體系相似,百度對在搜索頁面進行商業推廣的用戶也有一套獨立的評價體系“百度信譽V”,共分為V1到V3三個不同等級。
    據記者了解,自2014年3月推出以來,“百度信譽V”累計為超過百萬家企業提供了實名認證服務,2015年新增實名認證企業數量超過20萬戶。此外,2015年百度累計為5萬家企業主動進行免費實名認證,且贈予V標免費展示。
    百度商業生態事業部總經理、執行總監崔聿泓透露,在這個看似極簡模式的認證??楸澈?,是百度機器深度計算、大數據技術甄別和人工篩選審核的綜合運作。百度通過自身的核心技術與人工輔助審核同步協作的同時,還通過購買第三方數據,接入工商信息數據、全國個人身份信息數據,有效規避部分地區工商網站建設落后導致的人工審核受限、無企業信息可查的問題;并將人工資質審核升級為100%比對官方數據、核驗經營主體身份真實性為主的加V認證,解決了各地工商企業信息完善程度不一致,難以形成標準化工作管理模式等各類問題。
三、 不刪用戶差評
    說到“口碑”,很多人都會想到酒香不怕巷子深。對于商家的產品與服務,消費者無疑是最具發言權的。百度內部人士稱,百度口碑是為了引導消費者對消費過的企業商家進行主觀評論,同時匯聚全網評論與媒體報道,為信用體系輸送主觀評論和媒體輿情數據。好評可以讓優質企業露頭,差評可以叫無良商家斷尾。
    百度口碑工作人員向記者介紹,某公司在口碑中被曝光存在黑平臺、涉嫌欺詐、一戶多開等問題。該公司立刻做出反應,向百度總部投訴,甚至發送律師函要求法務刪除相關評論。然而,百度在組織多部門人員對網民評論進行評估后,認定網民部分評論符合目前口碑審核標準,拒絕了該公司的刪除請求。百度高級副總裁向海龍曾經就此表示,“百度絕不刪差評!”
四、實時監控
    隨著技術的進步,一些不良商家的作弊手段也在提升。據工作人員介紹,部分推廣信息主利用技術手段對Flash推廣信息進行封裝,使得其在經過百度審核與產品策略排查時,展示為正常推廣信息。而當正式投放到線上環節后,會根據某些狀態,如IP、時間、設備觸發,跳轉為低俗推廣信息,非常影響用戶體驗,導致用戶、媒體投訴。
    針對這一現象,百度成立了專項組,經過幾個月的整治,通過升級技術手段,額外增加60人的審查團隊等方式,基本杜絕了此種作弊。
    據了解,百度已經有了完整的預防、監控、處理流程體系,通過技術+人工審核,可以甄別超99%非合規推廣信息。而對于認證企業而言,其中產品服務良好且質量不斷提升的企業,百度會及時提高等級,并向更多用戶進行推介;對于那些做出不良商業行為的企業,百度也會進行降級處理甚至直接取消認證資格。
    截至2016年1月19日,因信用違規受到扣稅處罰的商家共有367家,受到封禁處罰的共有20546家。僅2015年Q4季度,在27000個誠信企業進行升級的同時,就有29700個不良商家受到了降級的懲罰。
    百度對網民使用百度產品服務所提供的保障權益,是高于法理的網民保障承諾,更是百度社會責任的體現。對企業的監督是一個持續的過程,百度和不良商家的這場“貓鼠游戲”,在可預見的未來還將不斷重演。那么作為觀眾的我們只有竭力保障自己的利益,使自己不成為這場游戲的犧牲品。




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