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權威曝光

25选7:拼多多被稱為“坑多多”,揭露拼多多2017年打假年報

  • 時間:2018-03-30
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 前一段時間,拼多多拼單活動在微信朋友圈里大量宣傳,很多人都陷入了它的陷阱之中,看似獲利的是自己,卻想不到拼多多實際上賣了很多假貨?今年2月1日,拼多多發布《2017拼多多消費者權益?;つ甌ā罰ㄒ韻錄虺啤賭甌ā罰??!賭甌ā廢允?,過去一年拼多多主動下架1070萬件疑似侵權商品,全年攔截4000萬條侵權鏈接,將95%售假商家拒之門外。同時,還設立1.5億消費者保障基金,幫消費者處理售后糾紛并維權索賠。


     假貨鏈條,一直是令中國電商行業頭疼的問題。中國消費者協會剛發布的數據顯示,2017年全國消協組織共受理消費者投訴近73萬件,網絡購物投訴達到2.9萬件,主要問題是假冒產品、商品質量與服務不合格等。這一數據較2016年同期增長近三成。
     作為電商行業的后起之秀,拼多多視打假為頭等大事,在創業第一天便設立了專門的打假部門,并在2016年3月正式升級為平臺治理部。這個位于總部頂樓的神秘部門,抽調了公司近三分之一精兵強將,這些員工的背景也是五花八門——老公安、檢察官、科學家、頂尖黑客。甚至拼多多的創始人黃崢也加入其中,拿出1/3的精力花在打假上。鮮為人知的是,平臺治理部還有一個“秘密倉庫”,專門用于封存各種證物——里面的貨架上擺設了成百上千件洗發水、化妝品、白酒等,都是從可疑店鋪購買的抽檢樣品,等待送到工商、品牌方、第三方檢測機構鑒定。而這個倉庫的地址,連公司內部員工都很少知道。
    對于創業初期就投入高昂的人力、資金成本打假這件事,拼多多內部認為“不打假無未來”,并率先將“假一賠十”寫進平臺協議,引導消費者主動維權打假?!賭甌ā肥菹允?,拼多多2017年共下架1070萬件問題商品,通過黑名單機制終身封殺售假商家,回流率低于5%。同時,拼多多持續關停售假商家店鋪,凍結保證金賠付消費者,將相關線索移交工商、公安等多部門。
這些成績背后是巨大付出——售假商家沖入公司,惡狠狠地掐著員工脖子,要求解凍店鋪并收回賠付金;部分售假商家還半夜三更到公司樓下,尾隨、恐嚇下班員工;甚至某員工回到杭州家中后,發現門口被售假商家潑滿了油漆。
    但這并未能阻擋拼多多的打假決心。如今,平臺治理部已經擴展到商家管理、風控、知識產權侵權處理等多個領域,并且還在不斷招兵買馬。原來的一層樓已經沒有工位,準備再開一層。
拼多多創始人黃崢曾就打假表示,正確的事必須堅持,面對售假惡勢力,“如果在一剎那退縮了,一切都會功虧一簣”?!捌炊嘍啻蚧骷倩醯氖導市卸?,體現了新平臺、新理念、新思維?!敝泄顏咝岣被岢?、中國人民大學法學院教授劉俊海表示,平臺要勇于擔當責任,秉持假貨“零容忍”的態度,“敢于和售假商家決裂,和消費者站一起,要為拼多多的這個態度要點個贊。


     拼多多平臺治理部打假專員在鑒定樣品真偽
     像美環這樣的成員,正是拼多多小語種打假專員的代表。他們利用韓語、日語、西班牙語等母語優勢,與多國品牌方、鑒定機構做密切溝通,對全網在售的品牌商品進行“拉網式”排查。
     《年報》顯示,拼多多已經與400家國內外品牌密切聯動,并建立了代號為“125系統”的鑒別體系,通過大數據分析、機器學習自動鎖定可疑商品,每秒可掃描甄別全網數千萬個商品,全年共攔截侵權商品鏈接4000多萬條。同時,拼多多還聯合中國檢驗認證集團、Intertek Testing Services(天祥集團)等第三方機構,以及各地工商、質檢、警方等政府部門,幫助消費者、品牌商主動維權。
     2017年11月,拼多多接到韓國品牌芭妮蘭反映,某商家在平臺上涉嫌銷售假冒芭妮蘭卸妝膏。拼多多當即與品牌方及其代理人玖忻商務咨詢公司一起,對貨物進行嚴格鑒定,并順藤摸瓜調查售假鏈條。就在今年1月,三方成功配合浙江警方端掉了這個線下售假窩點,在現場查獲了大量假冒芭妮蘭、歐萊雅、YSL、阿瑪尼化妝品。目前該案仍在進一步調查之中。
     此外,為了不被售假商家“反偵察”,拼多多建立了一支“志愿者買手”隊伍,由志愿買家嚴格依規采購特定商家的可疑商品,在收到包裹后,原封不動地轉寄拼多多、第三方機構進行鑒定。拼多多方面表示,目前公司已有一套先進的假貨防控體系,通過大數據拉網式排查、品牌權利人密切合作、消費者投訴舉報等多種途徑,不斷完善消費者的購物體驗。
     打假進程中,拼多多的嚴厲懲?;票甘芡飩綣刈?,甚至部分商家指責拼多多“靠商家??钅怖?。事實上,這正是拼多多設立的“消費者賠付金”制度,通過大數據自動識別虛假交易、延遲發貨等損害消費者權益行為,違規商家必須履行承諾賠付消費者。這一過程中,所有資金均通過由第三方監管審計的獨立賬戶往來,而拼多多分文不取。2017年2月的一天,拼多多的“125系統”亮起報警紅燈,某商家銷售的一款口紅被判定為“高度疑似假貨”,經平臺治理部與品牌方鑒定后屬實。查實當日,拼多多馬上凍結了商家賬戶內6萬余元資金,并按照“假一賠十”的標準,全部賠付給40名消費者。
    《年報》顯示,拼多多除了主動防控外,還關閉了消費者投訴的758家售假店鋪,為966名消費者提供了十倍賠付金。
    “我們在調研過程中發現,即使按照假一賠三的國家法定標準,部分售假商家仍然有利可圖,達不到治理效果?!逼炊嘍嗥教ㄖ衛聿扛涸鶉私饈退?,拼多多將“假一賠十”寫入協議之中,目的就是通過高昂的售假成本,將不法商家攔在門外?!凹僖慌饈慈肫教ㄐ?,既是考驗商家誠信的試金石,也是評價平臺與消費者關系的試金石?!繃蹩『K?,這一標準具備正常性、合法性、緊迫性特點,也能夠表明平臺是以實際行動與消費者站在一起的。
    像拼多多這樣做起來全靠貪便宜的用戶,但只靠便宜后勁乏力,用戶體驗問題會很大。用戶會養成貪便宜的習慣,想再升級往高價電商走很困難。平臺對低價促銷依賴,停不下來。如果是低客單價,就低毛利額,平臺和商家賺錢,只能取其一。如果平臺想賺錢,商家就賠錢。而商家是不可能賠錢陪著玩的,只能降低商品質量和服務質量,犧牲用戶。這告誡我們不要只想著貪小便宜,天上沒有掉餡餅的事,只有通過自己的努力才能得到更好的。
 
     中國打假網編輯:劣秋


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