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市場監管

25选7:廣告法被職業打假投訴舉報到工商?如何處理

  • 時間:2017-11-02
  • 閱讀:
廣告法被職業打假投訴舉報到工商?如何處理
馬上整改,全店都要檢查,不要接受網上法庭。當地工商接到舉報后會到現場取證,不要承認,拒絕賠錢,拒絕調解,工商會做筆錄,現場取證和舉報人的證據不符,一般需要發杭州協查,一般是查不出什么的。打淘寶小二電話說明下具體情況,一般會告訴你怎么辦

廣告法 第五章 法律責任
第五十五條 違反本法規定,發布虛假廣告的,由工商行政管理部門責令停止發布廣告,責令廣告主在相應范圍內消除影響,處廣告費用三倍以上五倍以下的???,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處二十萬元以上一百萬元以下的???/span>;兩年內有三次以上違法行為或者有其他嚴重情節的,處廣告費用五倍以上十倍以下的???,廣告費用無法計算或者明顯偏低的,處一百萬元以上二百萬元以下的???,可以吊銷營業執照,并由廣告審查機關撤銷廣告審查批準文件、一年內不受理其廣告審查申請

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案例事件一
我用了(最齊全的顏色,最適合親的),還有是(可以同時承受2個方向大拉力,最大限度提升了抗撕裂,拉伸和摩擦能力)。職業打假買完以后申請退貨 貨物已經退了 過了2個月 先是收到旺旺系統消息說有顧客投訴廣告法要求我賠償500元 后來接到余杭工商的電話說是被投訴了要不要協商 工商跟我說他是投訴追加舉報 我這邊拒絕了 拒絕以后會移交到我們當地的工商局做處理 職業打假過了2個月在舉報 用了幾個小號分不同時間拍下然后投訴舉報 地址都是同省同市同的 聯系人不同 當地工商說的比較嚴重 我問問各位我接下來應該怎么處理  暫時沒有收到當地工商通知 我是去咨詢了一下 謝謝各位


網友建議回復:


做電商7年,手頭12家天貓店,每年都能遇到幾個職業打假人來類似“碰瓷”,每次都是輕松解決問題。上過法庭,也一起吃過飯,多多少少積累了一些經驗。一位看似正常的客戶拍下一個訂單,沒過多久就收到了淘寶小二的聯系或者當地工商部門的聯系,說由于缺少一些內容,或是涉嫌違反相關法律法規條例。然后那名客戶會主動聯系店家,要求花錢消災,否則就政府部門/法庭上見。       遇到這種情況之后,大家先不要慌,給幾點通識性的操作方式:      
 1.以退為進:建議大家下架產品,在店招處發布相關召回通知;       
2.暗度陳倉:封存倉庫內現有的產品,控制好產品價值額度;       
3.蓄力反擊:查詢相關法律法規條例,主動積極完成相應整改措施;       
4.有備無患:保存好與相關客戶的溝通證據(包含但不僅限于錄音和截圖)。       
完成了以退為進、暗度陳倉、蓄力反擊、有備無患這幾步之后可以暫時緩一口氣。       
王海以來,職業打假人可以說是前赴后繼,才人輩出。新聞當中也不乏此類報道,例如吃了旺旺運氣并沒有變旺等。       我們不否則一定程度上他們推進了市場的規范化,但是其中也不乏一些渾水摸魚濫竽充數謀求私利的害群之馬,惡意索取相關“花財消災”費用,給廣大創業的店長造成了一定的困擾,我們來分析下這類客戶的動機。       
對于這類利用過失來謀求私利的客戶,他們一般是廣撒網,速戰速決,并且是團伙行動的。但是也都是有依有據來投訴的。所以,不要指望他們會善罷甘休,也不要覺得對一個職業打假人妥協,后面就不會有人再來騷擾你們了,一旦第一個得手,其他人也會蜂擁而至。對待他們,有一定的處理技巧。       
因為他們撒網多,所以投訴之后,聯系的越頻繁的店主,他們會越留意,因為證明店主很擔心這件事。       
因為他們希望速戰速決,所以收到相關訴求之后,一定不要太快的去解決問題,因為拖得越久,他們就越無心戀戰,對我們越有利。       操作了上面4個通識性步驟之后,基本上可以保證我們不吃虧了,也可以有了一定條件去跟他們拖下去。由于他們有依有據來投訴,所以不要抱希望他們會善罷甘休,這也就決定了我們靠拖,不能完全解決問題。這里就需要做一些反擊措施。       
反擊最佳的手段就是法律法規了,也算是以其人之道還治其人之身。以我經歷過的十余次反擊職業打假人的經歷來看,普遍法庭不會支持這類依靠職業打假來謀求私利的訴求。       
這類民事糾紛,核心關鍵點就是證明職業打假人知假買假。如何證明,這里不過多闡述,以免相關職業打假人看到之后做出相應防范措施。       
工商和淘寶平臺,一般聽到已經到法院去處理了,就不會在更多的參與了。       
反擊的手段只是簡單的講了一下,具體案例還要具體的進行分析。       
有不了解的可以私信我。不謝。


網友回復




1、非常感謝善意的提醒,新廣告法敏感詞我們一直在修正調整,疏忽的地方第一時間處理修正。
2、如果覺得這個詞匯之類的對您的購物有影響,我們愿意為您辦理退換貨處理。工商局一般來說只是核實下情況,要求勒令整改,客戶方面建議你能協商處理私聊,但是并不會硬性要求你去給客戶賠錢。按照工商部門要求積極整改,并證明商家有積極為客戶處理問題。
以下其他商家總結經驗:
1.工商無權要求商家給打假人賠償,只有經過起訴,法院判決,勝訴的前提下,才有權利要求給打假人賠償


2.工商在事實證據不清的情況,不可以強制處罰商家,如果工商強制處罰,您可以提請行政復議,或者起訴(如果先行政復議,不滿意,可以再起訴;如果直接起訴,則不可以在申請行政復議)


3.打假人提供的截圖之類的,在未經法院公正,是不具有法律效力,也不能作為行政處罰的依據,


4.某些時候,之所以工商讓商家趕緊陪,是因為打假人經常使用行政復議這一招騷擾工商,行政復議是當地工商上一級部門受理的,所以為了給領導好印象,工商會要求商家趕緊陪,所以,各位要善用自己權利維護自己的利益
5.對于當地工商要求簽字蓋章,建議大家看清楚在簽字,確保自己對簽字內容是清楚 明白,以及簽字后續風險 都是知道的 ,如果擔心的話,可以考慮不簽,但要明確告知工商,你們支持法院起訴,同時要注意只接受當地法院實地受理,不接受異地和網絡法院。

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