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維權案例

25选7:美容店換老板,以前的卡怎么辦

  • 時間:2017-04-26
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25选7 www.bvvlk.com 李小姐辦了張美容卡,一直在一家美容院做美容美體,年底該店突然更換店名,老板由張某變成了王某,曾給李小姐做護理的技師趙某也離開了。雖然李小姐的美容卡仍可繼續使用,但她擔心新店服務質量降低,加上自己懷孕,不適合再做美容美體護理,遂要求王某退還卡中余額,并將未消費完的產品折現。

經雙方共同核算,李小姐的余額和未消費完的產品共值11800元。張某稱,后續事宜可找新王老板某處理。李小姐找到王某。王某不認可張某核算的金額,只認可接手的6000元余額和產品,李小姐可在新店換成等額服務或產品。

因協商未果,李小姐于是起訴張某、王某等人,要求全額退款。法庭審理中,張某稱,李小姐購買了美容套餐,相當于已經消費,該行業沒有退款先例。王某表示,可以繼續為徐小姐提供服務,但已拆封的產品不能退換。

法院一審判決被告張某退還消費者李小姐美容卡中余額2800元,并將李小姐購買的產品交付李小姐;駁回李小姐其他訴訟請求。

一審宣判后,李小姐上訴至中級人民法院。法院審理認為,美容院在消費者不知情的情況下被轉讓,雖然現任老板王某承諾可以繼續提供服務,但必然導致張某與李小姐之間的服務合同發生變更。而美容服務合同具有很強的人身依附性質,服務對象需自愿接受服務,不能強制消費,符合《合同法》第九十四條規定的當事人可以解除合同的情形。關于退款金額,法官認為,合同解除后,張某應當全部退還尚未消費的產品和卡中余額,總計11800元。法院依法作出二審判決,撤銷一審法院判決,判令美容院原老板張某限期退還徐小姐11816元。目前,該判決已生效。

據該案主審法官介紹,在美容美體、健身、餐飲等服務行業,預付式消費因具有穩定客源、回流資金等優勢而受到經營者青睞,也因方便結算、折扣優惠等優點受到消費者歡迎。因相關法律法規滯后、行政監管缺位等原因,退卡難、余額返還難等糾紛,成為消費合同糾紛的重災區?!逗賢ā返誥攀奶?、第八十四條等,為消費者解除合同提供了法律武器。

25选7提醒,美容院消費卡僅僅是消費記錄,而不是合同。消費者要注意索取購買項目、價格等書面材料,保留雙方簽字(蓋章)的合同、蓋有美容機構公章的收據或發票等,以便發生糾紛時作為證據。

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