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25选7:如何跟職業打假人私了, 職業打假人私了應注意

  • 時間:2019-07-29
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在京東的2016年是多事之秋,打假人,惡意訛詐,網絡碰瓷層出不窮!筆者在京東上有開店,期間遇到過關鍵詞打假人,網絡碰瓷,惡意訂單訛詐。中間出現過工商投訴,舉報,均順利過關,目前沒有成功讓打假人吃過一分錢。


 


一、主要的訛詐案件是怎么樣的呢?


答:A、專業作案型,買了你的東西,然后到貨后馬上申請退貨,用七天無理由,這種情況一般是你用了違反廣告法的違禁詞或者其他的不符合規項。接下來就在京東投訴你,要求賠償。


B、碰瓷型,這種一般下單是貨到付款,到貨不收貨,然后又是因為關鍵詞問題通過京東要求你賠償。這種最容易對付,因為不收貨,這個交易沒有完成,這個顧客就沒有構成事實交易,他對你的索賠是無理且不合法的。


C、大量下的惡意訂單,這種一般是針對開通貨到付款的訂單,很麻煩。一般下的訂單金額特別大,件數特別多。這種情況,你發貨的話,產生拒收,就會產生一大筆的運費,吃不消。你不發貨,扣分,還要賠償30%,封頂500.跟他們談,也是幾百塊的事情。


二、如何辨別這種訛詐訂單呢?


答:訛詐訂單一般有幾個特征:一、地址不會特別清晰,比較模糊。二、電話號碼跟收貨所在地不一,或者170開頭的虛擬運營商的較多。三、收貨人不是用真實名字,簡稱X先生什么的,也有用全名的。四、他拍下的產品一定會有違禁詞,或多或少,或者違禁詞的字體很小,小到你自己不注意看個好幾遍都看不出來。五、無論怎么樣他都不肯取消訂單,頑固堅持要求發貨的。不等于有以上特征的就是惡意訂單,僅供參考。


三、如何對付訛詐訂單?


訂單類型


產品有違禁詞,有其他不符合規的情況


貨到付款:建議不發貨,可以跟訛詐人商量,少于500的賠償可以酌情接受,私了的一定要簽和解書,要求對方提供身份證復印件(一定要對應下單名字),否則可能賠了錢最終還被人繼續投訴,繼續訛詐。


在線付款:同上


產品沒有違禁詞,沒有其他不符合規情況


貨到付款:看下單量,太大,拒收郵費成本超過500的,建議不發貨;跟運營報備,請求京東上傳到風控部門,由風控部門判定是否惡意訂單。這種情況,如果就算輸了,也就30%,封頂500.


在線付款:如果單量不大,拒收郵費成本不高的,建議發貨,最終虧掉的不會太多。發貨,如果拒收就扣除他退回運費。如果收貨再退回,還是虧掉自己的去程運費。


鷹派做法(此做法比較強硬,筆者一直都是這么處理的,目前所有事情都順利解決,沒有給過打假狗一分錢,但是風險多少,自己衡量)


前提:你沒有售假,冒牌,產品必須通過強制認證且證書在有效期內。


一、橫豎一條心,寧愿被工商罰,也不給打假人一分錢,這個看地區而定,大部分地方的工商,都不會隨便動不動??畹?。所以,只要你不是犯了假貨,仿冒之類的錯誤,只是無意間留下了幾個廣告法違禁的詞,不會有什么事!


二、在事情發生后,第一時間把所有的詳情頁檢查完,并且修改好不符合項。第一時間上傳,并且截圖保存。


三、對于打假狗說你的詳情有問題,有違禁詞,一律否認,并且提供你修改后的詳情頁。瀏覽器如果沒有清除之前的瀏覽緩存,有可能看到的是之前的詳情頁。


四、絕對不和解,也不用跟打假人通電話談價錢。


五、對于京東上面的糾紛,索賠要求,全都給予拒絕。


六、如若產生工商投訴,工商舉報,對于京東工商事務部要求提供的材料,必須在第一時間提供,配合好他們,一般及時提供材料的話,立案的可能性極小。(如果您的執照跟你的營業地點不一,請及時更改,否則如果立案的話,有可能被關店)


七、一旦被立案,就跟當地工商局說明情況,根據條例精神,第一次犯,沒有造成重大事件的,可以免予處?;蛘嘸跚崠Ψ?。


四、遇到工商投訴怎么辦?


答:工商投訴期間是可以跟打假狗和解的,記得要簽和解書,并要到他的身份證復印件,名字必須是與訂單收貨人一致的。很多時候那些索賠人跟收貨人名字不一樣,這個一定要要求提供跟收貨人一樣的身份證。


選擇不和解的,按照京東的要求提供所要的材料,等待即可。


如果是貨到付款拒收的碰瓷類型,你就直接拒絕并回復,此人下的貨到付款訂單拒收,沒有造成事實交易,故此人不是我們的顧客,向我們索賠的訴求,無權無理不合法。


五、遇到工商舉報怎么辦?


答:一旦涉及到被舉報,請不要再傻逼逼去跟打假狗和解,因為舉報了之后,工商一定會走流程,你和解也不可能停止這個流程。所以說,舉報了之后,就不要再和解了,只是被人騙錢而已,你要做的就是,配合好京東的工商事務部的專員,及時提供資料,爭取不被立案。


舉報之后會怎么樣?


一、不立案!這件事就算完結了!一般及時提供材料,都不會立案的,所以必須配合好京東提供資料。


二、立案!配合工商局的調查取證,就算判定,可以跟當地工商局說明情況,要求以初犯,沒有造成重大事件,申請免予處?;蛘嘸跚崠Ψ?。


六、應付打假狗最大的風險是什么?


答:如果你的產品真的存在售假,冒牌,沒有證書等問題,建議不要對付,割地賠款吧,工商查到就鬧大了。


    如果僅僅是幾個小的關鍵詞違規,可以跟他們斗,不建議和解,打假人也有自己的圈子的,如果你第一次給了錢,然后他們會把這件事情說出去,然后就一堆人來找你了,你賠得了多少個?


 


 


                             筆者親歷故事分享


一、冷靜應對網絡碰瓷


故事:下的貨到付款訂單,收貨人是:王某某,然后產品到達當地之后,不接京東快遞的電話,不收貨,馬上通過京東發工單,以關鍵詞違規為由,要求賠償,但是提出訴求的是張某某。


第一次應對:回復工單,本訂單是王某某購買的,張某某不是我們公司的顧客,訴求無效。然后馬上更改好詳情頁的關鍵詞,上傳,同時打電話讓京東快遞退回這個產品,以客戶原因退貨為由。


之后,顧客走工商投訴渠道,以收貨人王某某的名義(上次拒絕之后學精了),要求賠償。


第二次應對:直接拒絕并回復,此人下的貨到付款訂單拒收,沒有造成事實交易,故此人不是我們的顧客,向我們索賠的訴求,無權無理不合法。


結果:到目前,沒事!


點評:主要利用了碰瓷狗不一定使用真實名字,還有零成本創收的思想。法律是支持事實的,貨到付款的,貨沒收就是沒收到錢,沒造成事實交易,那么他所有的訴求都是無理并不合法的。你要是想弄大一點動靜,還可以報警說訛詐。


二、應對職業打假


劇情1:購買了產品,在線支付。然后收到貨后,直接要求七天無理由退貨。退回來發現整個產品都沒有開過封,萬惡的打假狗。過了一段時間,通過京東投訴,說夸大宣傳,關鍵詞違規,要求賠償。


應對:馬上修改詳情頁,上傳,并且回復京東拒絕和解,拒絕賠償。


劇情2:拒絕了之后,顧客來了個工商舉報,京東相關部門找到我。


應對:按照京東的要求第一時間提供了相關的材料,及時提供資料立案可能性很低,這是京東的工商事務處理崗告訴我的。這個時候沒有和解的說法了,因為和解也不能阻止這個進程的,所以,重要的事情說三遍,工商舉報的,不和解!不和解!不和解,沒有用的!


劇情3:打假狗不甘心,又買了一次產品,同一個產品,同一個地址。然后又是收到貨后退款。


應對:這次肯定是他想心理擊垮我,讓我主動跟他們聯系,賠償。我依然沒有聯系,重新再檢查詳情頁,看看有沒有違規項。顧客跟設想的一樣,七天無理由退貨,同意,收到退貨,馬上退款給他。這次他沒有投訴,直接舉報,還是按照京東工商事務處理的要求,及時提供材料。重要事件說三遍,一定要配合好京東及時提供材料!一定要配合好京東及時提供材料!一定要配合好京東及時提供材料!


結果:到現在,沒事。


點評:主要是大膽,拼立案概率??!


三、智斗惡意大量下貨到付款訂單


這類訂單目前是很難防范的,也是最難處理的,我成功處理了一個,分享一下!在這里,不只是自己要有冷靜的頭腦,同時也要熟悉京東這部機器的運作!


 


故事:


一早起來,有人下了某個產品下了幾十件,貨到付款的,貨值將近3萬。這下慘了,當時腦子里就有點亂,急忙刷牙,然后抽煙,整理了自己的思緒!主要思考的方向為:如何才能更低成本地處理這件事:


A、發貨,有拒收的風險,而且幾十件,拒收的運費高達幾十元一件,一共成本肯定超過2000。


B、不發貨,賠付30%,封頂500.


確定了以B方案來走,然后查看訂單,看看怎么處理!


在訂單找到了問題:一、地址模糊不清,僅僅具體到某市,某區,不清晰,沒法配送。


處理過程:


一、在線咨詢京東快遞,問這個地址能不能派送,京東快遞回復,不能安排配送站。(聊天記錄都截圖)


二、通過在線咚咚聯系顧客,告知地址不詳細,不能配送,請取消訂單或者重新下單!并且打電話給顧客,要求取消訂單或者重新下單!被拒絕(以上均截圖)


三、找京東商家客服,要求幫忙刪單,并提供了截圖。


四、第二天,京東客服給我電話,說顧客不同意取消訂單,要求繼續發貨。我跟京東客服說,這個地址這么簡單,派送不了的??頭尤換馗次宜?,顯示是超區,但是超區了,京東快遞可以轉。我說,“XX市XX區”這樣一個地址,街道,門牌號什么都沒有,你告訴我轉到哪里去?這個客服說,幫你備注,無法發貨,什么的。(京東的商家客服,真的很教條的,這樣的地址都說超區可以轉快遞)。


五、(沒做這步前功盡棄)沒刪除掉訂單,肯定是不行的啊。馬上打電話到商家熱線,跟客服說完這個事,客服還是讓跟顧客聯系解決。這時候,我有點火了!我說,這是惡意訂單,地址過簡,無法配送,顧客還是強行要求,必須發貨。(ps:遇到這樣的事情,一定要跟京東客服說,這是惡意訂單!惡意訂單!惡意訂單?。┤緩罌頭沼誑謁?,我幫你把訂單上傳到我們的風控部門,讓他們判定。我就說,好。那你備注了什么? 我說的話你一定要備注進去:“貨到付款訂單,地址過簡,模糊不清,京東快遞確定無法安排配送,顧客不同意重新下單或者取消,并且堅持要求發貨!”


六、第三天早上,手機收到該訂單退款并刪除的請求,馬上通過。然后回去電腦查看,這根刺終于拔掉了。因為不知道是客戶取消的,還是京東幫忙刪除的。查看退款那里,最后發現申請人是:malice_sys,也就是惡意訂單的系統刪除的,oh,謝天謝地!


{ganrao}